HostConect
Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 5 de julho de 2026

A Hosttecsolution (“nós”, “nosso”) opera a plataforma HostConect, um sistema de CRM e atendimento via WhatsApp. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

Conforme a LGPDCriptografia em trânsito (TLS)Trilha de auditoriaBackups diários

1.Informações coletadas

Coletamos as seguintes categorias de dados:

  • Dados de conta: nome, e-mail, telefone e informações de perfil dos usuários da plataforma.
  • Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct para fins de atendimento ao cliente.
  • Dados de contatos: informações de clientes cadastrados na plataforma (nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ).
  • Dados de uso: logs de acesso, ações realizadas na plataforma e métricas de desempenho.
  • Dados de pagamento: informações de cobranças processadas via gateways de pagamento integrados.
  • Dados de saúde (módulo odontológico): para clínicas que utilizam o módulo Dental, tratamos dados pessoais sensíveis nos termos do art. 5º, II, da LGPD, incluindo anamnese (histórico e condições de saúde), evolução clínica e prontuário odontológico, planos de tratamento e orçamentos, receituários, atestados, termos de consentimento assinados digitalmente e imagens/documentos anexados ao prontuário (ex.: radiografias, fotos clínicas).

2.Como usamos as informações

  • Prestação dos serviços contratados de CRM e atendimento ao cliente
  • Automação de mensagens e respostas via inteligência artificial
  • Gerenciamento de campanhas de marketing via WhatsApp
  • Geração de relatórios e métricas de atendimento
  • Melhoria contínua da plataforma e seus recursos
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

3.1.Dados sensíveis de saúde (módulo Dental)

Para clínicas e consultórios que utilizam o módulo Dental do HostConect, são tratados dados pessoais sensíveis referentes à saúde dos pacientes (art. 5º, II, da LGPD). Esse tratamento segue regras próprias, mais restritivas que as aplicáveis aos demais dados da plataforma:

  • Base legal específica (art. 11 da LGPD): o tratamento desses dados ocorre para tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou por serviços de saúde, e/ou mediante consentimento específico e destacado do paciente (ex.: assinatura do termo de anamnese e dos termos de consentimento para procedimentos).
  • Controlador dos dados de saúde: a clínica ou consultório odontológico contratante do HostConect é o controlador dos dados de seus pacientes. A Hosttecsolution atua como operadora, processando os dados exclusivamente para viabilizar o serviço contratado pela clínica.
  • Acesso restrito: apenas usuários autorizados da clínica (dentistas, recepção e administradores com permissão) podem acessar o prontuário de um paciente. Todo acesso, criação, alteração e exclusão de dados de saúde (prontuário, anamnese, tratamentos, receituários, atestados e termos) fica registrado em trilha de auditoria interna, com identificação do usuário, data/hora e tipo de ação.
  • Retenção diferenciada: o prontuário odontológico é mantido pelo prazo mínimo exigido pelas normas do Conselho Federal de Odontologia (regra geral de guarda por 20 anos a partir do último registro), superior ao prazo padrão de retenção de conversas descrito na seção 6.
  • Recurso de inteligência artificial (“Melhorar com IA”): ao usar essa funcionalidade opcional na tela de evolução clínica, o texto digitado pelo dentista é enviado à API da OpenAI (processada em servidores fora do Brasil) exclusivamente para revisão de redação e organização do texto, sem armazenamento desses dados pela OpenAI para treinamento de modelos, conforme política de API da OpenAI. Essa funcionalidade é opcional e pode ser evitada pelo profissional a qualquer momento.
  • Não compartilhamento: dados de saúde não são compartilhados com terceiros para fins de marketing, publicidade ou qualquer finalidade alheia ao atendimento odontológico do próprio paciente.

4.Integração com plataformas Meta

O HostConect utiliza as APIs da Meta Platforms (WhatsApp Business API, Facebook Messenger API e Instagram Messaging API) para habilitar funcionalidades de atendimento ao cliente. Ao usar nossa plataforma, você autoriza o acesso e o processamento de mensagens nessas plataformas conforme necessário para a prestação dos serviços.

O uso das APIs da Meta está sujeito também aos Termos de Serviço e às Políticas de Privacidade da Meta Platforms.

5.Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:

  • Com prestadores de serviços necessários para a operação da plataforma (ex.: provedores de nuvem, gateways de pagamento e a OpenAI, para o recurso opcional de revisão de texto clínico por IA, descrito na seção 3.1)
  • Quando exigido por lei ou ordem judicial
  • Com consentimento expresso do titular dos dados

6.Retenção de dados

Os dados são retidos pelo período necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei. Dados de conversas são mantidos por até 12 meses após o encerramento do contrato. Dados de saúde do módulo odontológico (prontuário, anamnese, tratamentos, receituários, atestados e termos assinados) seguem retenção diferenciada conforme descrito na seção 3.1.

7.Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS com HSTS), controle de acesso baseado em funções, trilha de auditoria para acessos a dados de saúde e backups automatizados diários do banco de dados.

8.Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados
  • Acessar seus dados pessoais
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados
  • Solicitar a eliminação de dados desnecessários
  • Revogar o consentimento a qualquer momento
  • Portabilidade dos dados

9.Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, acesse as configurações da plataforma ou entre em contato pelo e-mail abaixo. Atenderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

URL para solicitação de exclusão: https://app.hosttecsolution.com.br/data-deletion

10.Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

11.Contato e DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade:

E-mail

privacidade@hosttecsolution.com.br

Alternativo: hostinformaticasolucoes@gmail.com

Hosttecsolution

CNPJ: 24.549.696/0001-78

Endereço

Quadra Central Conjunto C, Bloco C — Sobradinho, Brasília-DF, CEP 73010-650

12.Alterações nesta política

Reservamos o direito de atualizar esta política periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por e-mail ou notificação na plataforma.