Politica de Privacidade - HostConect

Ultima atualizacao: 5 de julho de 2026

A SSD Tecnologia / Hosttecsolution ("nos", "nosso") opera a plataforma HostConect, um sistema de CRM e atendimento via WhatsApp. Esta politica descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informacoes.

1. Informacoes Coletadas

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: nome, email, telefone e informacoes de perfil dos usuarios da plataforma.
• Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct para fins de atendimento ao cliente.
• Dados de contatos: informacoes de clientes cadastrados na plataforma (nome, telefone, email, CPF/CNPJ).
• Dados de uso: logs de acesso, acoes realizadas na plataforma e metricas de desempenho.
• Dados de pagamento: informacoes de cobrancas processadas via gateways de pagamento integrados.
• Dados de saude (modulo odontologico): para clinicas que utilizam o modulo Dental, tratamos dados pessoais sensiveis nos termos do art. 5, II da LGPD, incluindo anamnese (historico e condicoes de saude), evolucao clinica e prontuario odontologico, planos de tratamento e orcamentos, receituarios, atestados, termos de consentimento assinados digitalmente e imagens/documentos anexados ao prontuario (ex: radiografias, fotos clinicas).

2. Como Usamos as Informacoes

• Prestacao dos servicos contratados de CRM e atendimento ao cliente
• Automacao de mensagens e respostas via inteligencia artificial
• Gerenciamento de campanhas de marketing via WhatsApp
• Geracao de relatorios e metricas de atendimento
• Melhoria continua da plataforma e seus recursos
• Cumprimento de obrigacoes legais e regulatorias

3. Base Legal para Tratamento (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela plataforma HostConect esta fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018):

• Execucao de contrato ou procedimentos preliminares
• Consentimento do titular dos dados
• Interesse legitimo do controlador
• Cumprimento de obrigacao legal

3.1 Tratamento de Dados Sensiveis de Saude (Modulo Odontologico)

Para clinicas e consultorios que utilizam o modulo Dental do HostConect, sao tratados dados pessoais sensiveis referentes a saude dos pacientes (art. 5, II da LGPD). Esse tratamento segue regras proprias, mais restritivas que as aplicaveis aos demais dados da plataforma:

• Base legal especifica (art. 11 da LGPD): o tratamento desses dados ocorre para tutela da saude, em procedimento realizado por profissionais de saude ou por servicos de saude, e/ou mediante consentimento especifico e destacado do paciente (ex: assinatura do termo de anamnese e dos termos de consentimento para procedimentos).
• Controlador dos dados de saude: a clinica ou consultorio odontologico contratante do HostConect e o controlador dos dados de seus pacientes. A SSD Tecnologia/Hosttecsolution atua como operadora, processando os dados exclusivamente para viabilizar o servico contratado pela clinica.
• Acesso restrito: apenas usuarios autorizados da clinica (dentistas, recepcao e administradores com permissao) podem acessar o prontuario de um paciente. Todo acesso, criacao, alteracao e exclusao de dados de saude (prontuario, anamnese, tratamentos, receituarios, atestados e termos) fica registrado em trilha de auditoria interna, com identificacao do usuario, data/hora e tipo de acao.
• Retencao diferenciada: o prontuario odontologico e mantido pelo prazo minimo exigido pelas normas do Conselho Federal de Odontologia (regra geral de guarda por 20 anos a partir do ultimo registro), superior ao prazo padrao de retencao de conversas descrito na secao 6.
• Recurso de inteligencia artificial ("Melhorar com IA"): ao usar essa funcionalidade opcional na tela de evolucao clinica, o texto digitado pelo dentista e enviado a API da OpenAI (processada em servidores fora do Brasil) exclusivamente para revisao de redacao e organizacao do texto, sem armazenamento desses dados pela OpenAI para treinamento de modelos, conforme politica de API da OpenAI. Essa funcionalidade e opcional e pode ser evitada pelo profissional a qualquer momento.
• Nao compartilhamento: dados de saude nao sao compartilhados com terceiros para fins de marketing, publicidade ou qualquer finalidade alheia ao atendimento odontologico do proprio paciente.

4. Integracao com Plataformas Meta

O HostConect utiliza as APIs da Meta Platforms (WhatsApp Business API, Facebook Messenger API e Instagram Messaging API) para habilitar funcionalidades de atendimento ao cliente. Ao usar nossa plataforma, voce autoriza o acesso e processamento de mensagens nessas plataformas conforme necessario para a prestacao dos servicos.

O uso das APIs da Meta esta sujeito tambem aos Termos de Servico e Politicas de Privacidade da Meta Platforms.

5. Compartilhamento de Dados

Nao vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto:

• Com prestadores de servicos necessarios para operacao da plataforma (ex: provedores de nuvem, gateways de pagamento, e a OpenAI para o recurso opcional de revisao de texto clinico por IA, descrito na secao 3.1)
• Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Com consentimento expresso do titular dos dados

6. Retencao de Dados

Os dados sao retidos pelo periodo necessario para prestacao dos servicos ou conforme exigido por lei. Dados de conversas sao mantidos por ate 12 meses apos o encerramento do contrato. Dados de saude do modulo odontologico (prontuario, anamnese, tratamentos, receituarios, atestados e termos assinados) seguem retencao diferenciada conforme descrito na secao 3.1.

7. Seguranca

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em transito (HTTPS/TLS com HSTS), controle de acesso baseado em funcoes, trilha de auditoria para acessos a dados de saude, e backups automatizados diarios do banco de dados.

8. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, voce tem direito a:

• Confirmar a existencia de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a eliminacao de dados desnecessarios
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Portabilidade dos dados

9. Exclusao de Dados

Para solicitar a exclusao dos seus dados, acesse as configuracoes da plataforma ou entre em contato pelo email abaixo. Atenderemos sua solicitacao em ate 15 dias uteis.

URL para solicitacao de exclusao: https://app.hosttecsolution.com.br/data-deletion

10. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessarios para autenticacao e funcionamento da plataforma. Nao utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

11. Contato e DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer duvidas sobre privacidade:

• Email: privacidade@hosttecsolution.com.br
• Email alternativo: hostinformaticasolucoes@gmail.com
• Empresa: SSD Tecnologia / Hosttecsolution
• CNPJ: 24.549.696/0001-78
• Endereco: Quadra Central Conjunto C Bloco C, Sobradinho, Brasilia-DF, CEP 73010-650

12. Alteracoes nesta Politica

Reservamos o direito de atualizar esta politica periodicamente. Notificaremos os usuarios sobre alteracoes significativas por email ou notificacao na plataforma.